Data aktualizacji: 18.12.2025 – wersja 2.0

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług escape roomu „MrLock”, w szczególności warunki rezerwacji, płatności, uczestnictwa w grach, zasady bezpieczeństwa, odpowiedzialności oraz przetwarzania danych osobowych. Regulamin obowiązuje wszystkich Użytkowników dokonujących rezerwacji oraz Uczestników biorących udział w grach.

§1. Definicje

1. Organizator – MrLock Escape Room, Partner HR Dawid Trawczyński, z siedzibą
   na ul. Gdańska 49, 85-005 Bydgoszcz, NIP: 8781708760, REGON:
   341086457, e-mail: kontakt@mrlock.pl.
2. Escape Room / Obiekt – lokal Organizatora, obejmujący lobby oraz pokoje gry.
3. Użytkownik – osoba dokonująca rezerwacji i zawierająca umowę o świadczenie
   Usługi.
4. Uczestnik – każda osoba biorąca udział w Grze.
5. Gra – usługa rozrywkowa polegająca na rozwiązywaniu zagadek w określonym
   czasie, zgodnie z fabułą scenariusza.
6. System rezerwacyjny – platforma LockMe.pl, widżet rezerwacyjny na stronie
   Organizatora lub rezerwacja telefoniczna.
7. Opłata – cena za udział w Grze, zgodnie z aktualnym cennikiem i warunkami
   wskazanymi przy rezerwacji.

§2. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonać:
   a. poprzez portal LockMe.pl,
   b. poprzez widżet rezerwacyjny na stronie Organizatora,
   c. telefonicznie.
2. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji
   przez system rezerwacyjny lub Organizatora.
3. Dokonując rezerwacji, Użytkownik potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz
   Polityką prywatności i zobowiązuje się przekazać ich treść wszystkim Uczestnikom.
4. Organizator może wymagać przedpłaty, zadatku lub pełnej płatności zgodnie z
   warunkami rezerwacji. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować
   anulowaniem rezerwacji.
5. W przypadku rezerwacji telefonicznej Użytkownik podaje dane niezbędne do
   realizacji Usługi. Rozmowy nie są nagrywane, chyba że Użytkownik zostanie o tym
   wyraźnie poinformowany.

§3. Zmiany rezerwacji, anulowanie i brak prawa
odstąpienia

1. Rezerwację można bezpłatnie anulować lub przełożyć najpóźniej na 24 godziny
   przed planowaną godziną rozpoczęcia Gry.
2. Anulowanie po tym terminie, nie pojawienie się na Grze („no-show”) lub spóźnienie
   uniemożliwiające realizację Usługi skutkuje obowiązkiem zapłaty pełnej Opłaty.
3. Zmiany i anulowanie dokonane w terminie są realizowane zgodnie z zasadami
   wskazanymi w systemie rezerwacyjnym; warunki mogą różnić się w zależności od
   rodzaju rezerwacji (np. promocyjne, voucherowe).
4. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, Użytkownikowi nie
   przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli rezerwacja
   dotyczy konkretnego terminu.
5. W przypadkach losowych (siła wyższa) Organizator może zaproponować termin
   zastępczy, co nie stanowi uznania roszczenia o zwrot Opłaty.

§4. Warunki uczestnictwa

1. Uczestnicy zobowiązani są stawić się w Obiekcie co najmniej [10] minut przed
   rozpoczęciem Gry. Spóźnienie może skutkować skróceniem czasu Gry lub odmową
   udziału bez zwrotu Opłaty.
2. Udział osób niepełnoletnich możliwy jest wyłącznie pod opieką osoby pełnoletniej
   lub na zasadach określonych przez Organizatora.
3. Organizator może odmówić udziału osobom znajdującym się pod wpływem
   alkoholu, środków odurzających lub zachowującym się agresywnie; Opłata nie
   podlega wówczas zwrotowi.
4. Zabrania się wnoszenia do pokoi gry przedmiotów niebezpiecznych, źródeł ognia,
   własnych narzędzi oraz używania urządzeń nagrywających bez zgody Organizatora.
5. Uczestnicy są zobowiązani do stosowania się do poleceń obsługi oraz zasad
   bezpieczeństwa.

§5. Zasady Gry i poufność

1. Gra odbywa się w czasie określonym w rezerwacji; obsługa może zakończyć Grę
   przed czasem w przypadku naruszenia Regulaminu lub zagrożenia bezpieczeństwa.
2. Elementy wystroju, zagadki i mechanizmy stanowią własność Organizatora i nie
   mogą być niszczone ani modyfikowane.
3. Uczestnicy zobowiązują się do nieujawniania rozwiązań zagadek oraz przebiegu Gry
   osobom trzecim w sposób mogący naruszać interes Organizatora.

§6. Bezpieczeństwo, monitoring i odpowiedzialność

1. W Obiekcie prowadzony jest monitoring audio-wideo (obraz i dźwięk) w lobby i
   pokojach gry w celu zapewnienia bezpieczeństwa oraz prawidłowej obsługi Gry.
   Monitoring jest oznaczony, a nagrania przechowywane są do 7 dni.
2. Organizator ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wyrządzone z winy
   umyślnej lub rażącego niedbalstwa, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Uczestnicy odpowiadają za szkody wyrządzone wskutek naruszenia Regulaminu lub
   poleceń obsługi.
4. Organizator zapewnia oznaczenia wyjść ewakuacyjnych i instrukcje bezpieczeństwa.

§7. Zdjęcia pamiątkowe

1. Po Grze wykonywane jest zdjęcie pamiątkowe Uczestników jako element
   standardowej obsługi.
2. Zdjęcia udostępniane są poprzez niepubliczny link do zbiorczego folderu (np. Google
   Drive), obejmującego fotografie z danego okresu (np. tygodnia); folder dostępny jest
   wyłącznie przez link przesłany na adres e‑mail wskazany przy danej rezerwacji.
   Udostępnienie w ten sposób nie stanowi publicznej publikacji w rozumieniu
   przepisów o ochronie danych i prawa autorskiego.
3. Uczestnik może zgłosić sprzeciw wobec udostępnienia swojego wizerunku lub
   zażądać usunięcia zdjęcia; wniosek jest realizowany bez zbędnej zwłoki, z
   poszanowaniem innych obowiązków Organizatora (np. dowodowych).
4. Wykorzystanie zdjęć Uczestników w celach marketingowych (publikacja na stronie,
   w mediach społecznościowych, materiałach promocyjnych) wymaga uprzedniej,
   odrębnej zgody osoby przedstawionej na zdjęciu (a w przypadku osób
   niepełnoletnich – zgody przedstawiciela ustawowego).
5. Zdjęcia przechowywane są przez okres wskazany w Polityce prywatności.

§8. Płatności i faktury

1. Ceny podane w cenniku są cenami brutto. Aktualny cennik i formy płatności
   dostępne są w systemie rezerwacyjnym oraz na stronie Organizatora.
2. Faktury VAT wystawiane są na żądanie po podaniu wymaganych danych.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące realizacji Usługi można składać w formie elektronicznej na
   adres e‑mail Organizatora lub pisemnie w siedzibie Obiektu, w terminie 14 dni od
   dnia skorzystania z Usługi.
2. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując
   Użytkownika o sposobie jej realizacji.

§10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Organizator. Szczegółowe informacje
   zawiera Polityka prywatności.
2. Rezerwacje dokonywane przez LockMe.pl obsługiwane są przez niezależnego
   administratora danych.
3. Okresy przechowywania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§11. Siła wyższa i prawo właściwe

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Usługi z przyczyn
   niezależnych (siła wyższa), np. awarie prądu, zdarzenia losowe, nagłe zagrożenie
   bezpieczeństwa.
2. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie; spory
   będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej oraz w Obiekcie.
2. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do rezerwacji zawartych
   przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu rezerwacji.
3. Aktualna wersja regulaminu będzie zawsze publikowana na stronie internetowej
   MrLock Escape Room.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie
   obowiązującego.